隨時隨地搵幫手 – 英之傑Genesys PureCloud「全方位雲端智能」客戶服務系統

老老實實，以往打電話上客服中心隨時搞到一肚氣，不過隨著科技日新月異，連本地汽車業龍頭英之傑集團亦破天荒與香港電訊合作，推出Genesys PureCloud「全方位雲端智能」客戶服務系統，提升客戶服務水準。

好複雜？一啲都唔複雜，因為Genesys PureCloud通過雲端連繫客戶關係管理系統，使客服人員能隨時隨地、為廣大客戶群提供更流暢及個性化的客戶服務體驗，即係「幾時都可以幫到你」。客服人員只需登入互聯網，並透過單一平台整合所有資訊，包括語音、電子郵件、社交媒體、即時通訊軟體WhatsApp等，便能全面掌握客戶資訊，並隨時隨地與客戶溝通。

英之傑大中華地區及新加坡市場推廣總監劉啟予表示：「隨著科技高速發展，線上線下融合成為了社會大趨勢。有見及此，運用數碼模式結合科技協助營運是英之傑重點發展方向之一。英之傑期待與香港電訊繼續攜手引進更多數碼化工具協助提升整體汽車行業生態圈，浩浩蕩蕩迎來香港發展智慧城市的新世紀。」

香港電訊商業客戶業務方案及市務主管吳家隆指：「我們專業的技術團隊充份了解英之傑現有系統運作及工作流程，不但提供應用程式介面 (API) 整合及方案支援，亦為他們的員工提供相應培訓，從而提升客服中心的營運效率。」

唔知日後豐田換車仔又有無機會用到呢套system呢？